Apple
客户服务专员 (6个月合同）
Shanghai City, China, CN - Consumer Electronics
关键资格 [ Key Qualification ]
要求： 流畅的口头和书面沟通能力 打字速度每分钟达到45个中文字符，准确率高于 95％ 熟练计算机操作，能够快速学习新的应用程序 能够跨团队协调和工作 我们期待的候选人： 以客户为中心，注重细节 能够创造性解决问题 有能力处理含混不清的情况 强大的理解能力 能够在变化快，压力大的工作环境中保持积极的态度; 拥有复杂的解决问题的能力 较强的组织能力 能够抓住重点，并提供给客户准确信息 能力独立的高质量的完成工作 能够和客户积极互动 良好的团队合作精神 能够舒适的在一个有通话监控，记录和评估的，快节奏的，基于绩效的环境中工作 可以接受灵活的排班制度，包括在晚上和周末工作 有呼叫中心，消费零售，或者餐饮服务经验者优先
描述 [ Description ]
客户服务专员会通过电话或聊天的方式为客户提供支持（比如客户需要了解订单状态，或者需要修改订单等）。把专业性强的术语（包含但不仅限于：开票，发货，和电子商务的行话）翻译成为日常的，容易被客户理解的话术。充分利用多种信息来源，持续掌握各种产品功能，技术的变化和其他各种会影响的客户的事件。在处理问题的时候，除了回答客户当前的问题外，可以为客户交代清楚以后会发生的步骤，正确的设置客户的期望值，从而达到优秀的客户体验：比如向客户解释何时产品将被递送，何时信用卡将被扣款，退回的产品何时会被收到，等等。
教育 [ Education ]
大专或以上文凭
职位摘要 [ Job Summary ]
客户服务专员 Apple在线商店 苹果在线商店正在积极寻找性格开朗，服务意识强的优秀人才，为苹果客户提供无与伦比的服务体验。
No salary provided
Posted August 01, 2014 at 09:25AM from LinkedIn http://ift.tt/1uNEBMk
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